良くある質問【FAQ】
ご注文／お支払いについて
Q セキュリティコードについて
A セキュリティコードとは、クレジットカードの表面または裏面に記載された、カード番号とは異なる番号です。
VISA、MasterCard、JCBの場合、カード裏面に記載された3桁の数字です。
AmericanExpressの場合、カード表面に記載された4桁の数字です。
Q 利用可能なクレジットカードについて
A Visa、JCB、MasterCard、AmericanExpressがご利用いただけます。
Q お支払いについて
A
・クレジットカード決済
VISA／JCB／Mastercard／American Express
・Shop Pay
・Amazon Pay
・Google Pay
・Rakuten Pay
・PayPal
・コンビニ決済
ファミリーマート／ローソン／セブンイレブン／ミニストップ／デイリーヤマザキ
・スマホ決済
PayPay／LINE Pay／Merpay
Q 納品書／領収書について
A SANSëLFでは環境に配慮した取り組みの一環として、紙による納品書の同梱を廃止しております。注文完了メールにてご案内する内容を納品書に代えさせて頂きます。
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
領収書の発行は、【info@sanself.com】よりご連絡頂けますと、ご案内可能です。
Q 注文後のお届け先の変更について
A ご注文が完了した時点でお届け先の変更は出来かねます。予めご了承下さいませ。
Q 注文後のキャンセルについて
A ご注文が完了した時点で商品のキャンセル・交換(サイズ・カラー)は致しかねます。(クーポンコードの入れ忘れによるキャンセルも同様)予めご了承下さい。ご注文完了前には必ず、お客様情報・サイズ・カラー・価格・数量・クーポンコード等のご確認をお願いいたします。
Q 注文後にメールが届かない場合について
A 注文完了メールはご注文お手続き完了後、登録メールアドレスへ配信しています。
迷惑メールやプロモーションフォルダにて受信している場合や、正常に受信いただけていない場合もございますので登録メールアドレスならびにメール受信設定をご確認ください。
なお、受信ブロックの設定をされている場合には
『@sanself.com』からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。
Q ギフトラッピング／ショップ袋の同梱について
A 恐れ入りますが、ご注文商品のギフトラッピングは承っておりません。
また、ブランドのショップ袋同梱、価格がわかるものを取り除くなど、プレゼントとしての発送サービスはおこなっておりません。予めご了承下さい。
返品・不良品・キャンセルについて
Q 返品について
A 返品を希望される場合は必ず、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
当社が指定する方法以外の返品はお受け付けできません。返品した商品を別の商品に変更したり、交換（サイズ変更による商品の交換を含みます）することはできませんので、ご注文完了前には必ずサイズ・カラー・価格・数量のご確認をお願いいたします。お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。返品対象外の商品・その他返品に関する詳細はページ下部の【特定商取引法に基づく表記】をご確認ください。
Q 不良品について
A ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
商品が不良品だった場合、キャンセル対象外商品かどうかに関わらず、在庫がある場合は、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。※お届けから1週間以内、未使用（試着のみ、商品タグあり）の場合に限ります。
恐れ入りますが、【お問い合わせ】よりお申込み頂くか、【info@sanself.com】へご連絡をお願いいたします。
Q キャンセルについて
A ご注文が完了した時点で商品のキャンセル・交換(サイズ・カラー)は致しかねます。(クーポンコードの入れ忘れによるキャンセルも同様)予めご了承下さい。ご注文完了前には必ずサイズ・カラー・価格・数量・クーポンコード等のご確認をお願いいたします。
配送について
Q 日時指定について
A お届け日時のご指定はできません。予めご了承ください。
Q 到着までの日数について
A 商品の発送はご注文より2~4営業日前後で発送いたします。
ご注文が集中した場合や、発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。
発送が完了しましたらメールにてご連絡致します。
Q 商品の配送業者について
A SANSëLF official web storeでのご注文商品は、佐川急便にてお届けをしております。
※沖縄・一部離島へはヤマト運輸にてお届け致します。
Q 送料について
A 下記の通り送料を頂戴いたします。
本州・四国・九州／800円
北海道／1500円
沖縄・一部離島／2000円
※10,000円以上で送料無料
商品について
Q 衣装リースについて
A 弊社はプレスルームのご用意がない為、リースご希望の方へは全て配送にて対応させて頂いております。
弊社ECサイト(ZOZO TOWN、official web store)より在庫がございます商品をお選び頂き、弊社InstagramのDMへご連絡をお願いいたします。
※商品到着希望日より1週間前のご連絡をお願い致しております。
Q 掲載サイズ表記について
A 商品のサイズ表記については、独自の採寸方法での採寸結果を記載しています。
※測定方法と測定者によって若干の誤差（1～2センチ）が生じる場合がございます。
※商品によっては個体差として若干の誤差（1～2センチ）が生じる場合がございます。
※商品は平置きで採寸しています。商品によっては、形や造りにより着用感に個人差が生じる場合もございます。予めご了承ください。
表記は目安としてお考えください。
【お問い合わせ】
誠に恐れ入りますが、お電話でのお問い合わせはお受けいたしておりません。
お問い合わせはメールにてお願いいたします。
営業日：10：00～16：00(土日祝除く)
※上記時間外に関しては、翌営業日より順次返信させていただきます。
※お問い合わせ内容により、確認にお時間を頂戴することがあります。
予めご了承ください。